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創(chuàng)新案例丨國(guó)威酒店虛擬前臺(tái)
發(fā)表時(shí)間：2022年01月13日瀏覽量：
智慧酒店虛擬前臺(tái)
業(yè)務(wù)背景
國(guó)威酒店虛擬前臺(tái)基于AI技術(shù)和酒店核心業(yè)務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)酒店前臺(tái)和電話的智能升級(jí)，完成特定業(yè)務(wù)。用人工智能代替前臺(tái)員工，進(jìn)行住前咨詢智能應(yīng)答、智能撥打和接聽電話，完成到店確認(rèn)、退續(xù)房提醒、客需和咨詢服務(wù)等工作。可有效幫助酒店提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
解決方案
國(guó)威酒店虛擬前臺(tái)由虛擬前臺(tái)AI平臺(tái)、OM設(shè)備、智能管理系統(tǒng)三部分構(gòu)成。
虛擬前臺(tái)AI平臺(tái)：酒店虛擬前臺(tái)的大腦，主要是進(jìn)行外呼和呼入業(yè)務(wù)流程交互時(shí)意圖的識(shí)別、理解。
OM設(shè)備：內(nèi)置AI接口，所有已部署國(guó)威OM產(chǎn)品的酒店客戶，后續(xù)均可申請(qǐng)升級(jí)體驗(yàn)。
智能管理系統(tǒng)：前臺(tái)工作人員可以在管理系統(tǒng)中實(shí)時(shí)查看虛擬前臺(tái)的工作情況，如：每個(gè)外呼訂單的結(jié)果、實(shí)時(shí)通話記錄、接聽電話的情況、是否需要人工干預(yù)處理等。
方案特點(diǎn)
安裝簡(jiǎn)單，使用便捷
只需連接電話線和網(wǎng)線，一鍵開啟智能服務(wù)，適合大規(guī)模推廣。
全程自動(dòng)，解放人工
自動(dòng)同步訂單、接打電話，無需人員參與，真正解放人力。
瞬間完成，智能處理
可同時(shí)接打多人電話，瞬間完成業(yè)務(wù)處理，快速生成結(jié)果。
通話記錄，實(shí)時(shí)可查
通話內(nèi)容實(shí)時(shí)記錄，可隨時(shí)查看錄音及文字內(nèi)容。
